Política de reembolso

En iCon Essenza nos preocupamos por ofrecer productos originales y en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen bajo las siguientes condiciones:


1. Productos sin devolución

Por razones de higiene, seguridad y autenticidad, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Perfumes abiertos, usados o sin su sello original.
  • Decantadores, muestras o fracciones de perfume, sin excepción.
  • Productos dañados por mal uso o manipulación posterior a la entrega.

Una vez abierto un perfume, este no puede ser revendido, por lo que no es elegible para cambio o devolución.

 

2. Productos con devolución aceptada

Solo se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

  • El perfume esté completamente sellado, sin uso y en su empaque original.
  • La solicitud se realice dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Aplique únicamente a perfumes en formato completo.

 

3. Motivos de devolución

a) Error atribuible a la tienda

En caso de envío incorrecto, producto equivocado o falla de origen:

  • El cambio o devolución será aceptado.
  • La tienda asumirá el costo del envío.

b) Error atribuible al cliente

Si la devolución se debe a:

  • Elección incorrecta del perfume.
  • Cambio de opinión.
  • No gusto personal del aroma.

En estos casos:

  • El producto debe estar sellado y sin uso.
  • El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución o cambio.


 

4. Proceso de solicitud

 

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá:

  • Contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
    Instagram: perfumeria.icon    Mail: contacto@iconessenza.cl
  • Enviar comprobante de compra.
  • Adjuntar fotografías claras que demuestren que el producto está sellado y en perfectas condiciones.

Una vez recibido y verificado el producto, se procederá según corresponda.